Call Tecnologia, Brasília - DF

Call Tecnologia - - Conectando você, onde quer que esteja.
Um dos projetos da Call premiados internacionalmente mostrou como é possível atender aos consumidores presentes em vários Estados diferentes, com a mesma fluência, linguagem e comunicação.
Foi aqui usado um misto de tecnologia integradora, plataformas homogêneas e equipes com forte sinergia.
A Call está ligando os pontos para que a comunicação entre as partes aconteça com satisfação plena e mútua.
É a nossa capacidade consolidada de estabelecer conexões em qualquer nível de complexidade.
Desenvolvimento Humano Afinado com o Alcance dos Resultados Sabemos que o atendimento e o relacionamento com os clientes, usuários e cidadãos dependem fundamentalmente do ser humano.
Para isso, contamos com uma equipe multidisciplinar, qualificada e motivada, capaz de criar uma grande sinergia entre si e com os clientes, contribuindo assim para os seus objetivos estratégicos.
Para atrair e manter funcionários altamente qualificados a CALL investe em salários acima da média de mercado, oferece ambientes humanizados e uma cultura familiar.
Rigorosos processos de recrutamento e seleção Pesquisa e avaliação de Clima Organizacional Universidade Corporativa Call Capacitação e Treinamento Programa de Segurança e Medicina no trabalho Campanhas Motivacionais e de Qualidade de Vida Escola de Lideres Planos de Benefícios Rigorosos processos de recrutamento e seleção O trabalho da equipe de Desenvolvimento Humano (DH) da Call visa atrair e reter os melhores talentos, experientes ou em potencial, para cada trabalho específico.
Sempre desenvolvendo e mantendo o espírito de equipe.
As competências são mapeadas para uma comparação junto às qualificações buscadas para cada projeto em particular.
A CALL implementou a automação on-line de seus processos seletivos e utiliza aquelas que são consideradas as melhores ferramentas da América Latina em termos de tecnologia em Recursos Humanos.
Pesquisa e avaliaçãode clima organizacional A satisfação dos colaboradores é uma prioridade na CALL e por isso o Departamento de DH promove anualmente uma Pesquisa do Clima Organizacional.
E todo um planejamento é estabelecido para o ano subsequente.
Universidade Corporativa Call Instituída a partir de Fevereiro de 2010, a Universidade Corporativa CALL surgiu por iniciativa da gerência do DH, como resultado do próprio esforço de competitividade e da cultura dentro da empresa.
Objetivos: Fomentar os talentos humanos a motivação para o aprendizadoIncentivar e estruturar atividades de desenvolvimento coletivo e autodesenvolvimentoContribuir de maneira consistente para a motivação e retenção dos melhores talentosContribuir para o aumento da felicidade pessoal, dentro de um clima organizacional saudável Capacitação e treinamento Treinamentos Transversais.
Projetos Específicos para Clientes da Call Contact Center.
Processos para Desenvolvimento Humano e Treinamento Continuado – Universidade Corporativa Call / Escola de Lideres.
Plano Anual de Reciclagens.
Programa de segurançae medicina no trabalho A segurança dos nossos colaboradores é nossa prioridade.
Com este programa, aplicamos os requisitos das normas regulamentadoras relativas à ergonomia (NR17), proteção contra incêndio (N2R3), condições sanitárias (NR24).
A CALL é certificada na ISO18001:2007 - OSHAS, que significa Occupational Health and Safety Assessment Services (Serviços de Avaliação de Saúde e Segurança Ocupacional).
Campanhas motivacionaise de qualidade de vida Durante todo o ano datas especiais são comemoradas com todos os colaboradores.
O objetivo é aumentar a qualidade de trabalho através de ações que influenciam positivamente, nos campos motivacional, de aprendizagem, de saúde e bem-estar.
Escola de líderes Um dos mais ambiciosos, complexos e bem-sucedidos projetos da Universidade Call.
O curso completo é composto por 8 módulos, entre fases presenciais, virtuais e de testes.
PRODUTOS E SERVIÇOS OUTBOUND INBOUND LOCAÇÃO DE INFRA PLATAFORMA CRM PLATAFORMA DE TELEFONIA BPMN Como podemos lhe ajudar? OUTBOUND INBOUND LOCAÇÃO DE INFRA Portfólio de Serviços Call PLATAFORMA CRM PLATAFORMA DE TELEFONIA BPMN Qualidade certificada.
SGI – Sistema de Gestão Integrada: Sendo uma organização especialista em relacionamento com clientes, cidadãos e usuários, foi criada, desde o início, uma política de qualidade total que mobiliza a organização como um todo.
Isto envolve cuidados extremos com infraestrutura, tecnologia, processos e pessoas e há empenho decisivo para a conquista de certificações de qualidade nacionais e internacionais.
Conheça a Política de Gestão Integrada da Call Cases premiados em toda a América Latina.
Projeto inovador de agendamento para emissão de carteiras de identidade.
Operacionalizada pela Call, a Central atende aos mais de 400 serviços oferecidos pelo órgão estadual.
Esse novo sistema propicia ao cidadão paulista a possibilidade de ter seu RG nas mãos sem atropelos.
Com data e hora marcadas, ele pode se dirigir ao posto de atendimento presencial sem espera, sem filas e sem o risco de perder a viagem.
Elevação em mais de 40% da quantidade de RGs emitidos no Estado significa, sem dúvida, inclusão de cidadania.
Desde 2005 a Call investe no oferecimento de oportunidades aos jovens aprendizes, auxiliando-os no processo de inserção na empresa.
Percebendo o bom potencial e o desempenho desses jovens, que demonstraram grande vontade de crescer, e a importância do programa para seu posicionamento em responsabilidade social, a Call ampliou essa ação, fazendo muito mais do que determina a lei.
Desde 2005, a Call vem sendo premiada por seus profissionais.
E, pela primeira vez, em 2013 e 2014, uma empresa recebeu de forma consecutiva o troféu de PROFISSIONAL DO ANO no Prêmio Nacional de Telesserviços.
Essa empresa é a Call.
Os nossos colaboradores são os responsáveis por nosso sucesso.
E esperamos continuar recebendo esses reconhecimentos porque nossos profissionais são os melhores! Através do teleagendamento e o serviço de confirmação de presença, houve aumento de 15% na produtividade diária dos médicos e maior comodidade para os pacientes em uma grande cidade brasileira.
Tudo isso graças à tecnologia de ponta, melhores práticas e pessoas muito bem preparadas na Central de Relacionamento operacionalizada pela Call.
A Central de Relacionamento de um grande fornecedor de energia elétrica do país – operacionalizada pela Call - demonstrou como sete ambientes remotos em diferentes estados brasileiros podem trabalhar como se fossem um único site.
Atendendo diferentes empresas do sistema, os telesserviços conseguem manter a cultura de cada local, combinando distintos programas e dinâmicas de atendimento.
Através de sua profissionalização, modernização e internacionalização, a Central de Atendimento à Mulher (Ligue 180) – operacionalizada pela Call - auxilia as mulheres brasileiras também no exterior no enfrentamento às agressões e discriminações a que estão submetidas na sociedade.
Com gente bem preparada e plataforma de relacionamento moderna e eficaz, essa Central de Relacionamento – operacionalizada pela Call - reduziu em 38% o contingente presencial nos postos de atendimento.
Dessa forma, ajuda a eliminar filas, burocracias e o descontentamento de aposentados e pensionistas.
Um passo inédito no setor.
Um modelo para o resto do país.
A Central de Relacionamento operacionalizada pela Call desburocratizou o atendimento presencial nos postos de atendimento presencial através do teleagendamento.
Com hora e dia marcados o cidadão carente em um Estado brasileiro não precisa mais enfrentar filas ou correr o risco de não ser atendido pela falta de senha.
Entre em contato conosco.
Nome E-mail Assunto Mensagem Brasilia/DF SIA | Trecho 01 | Lote 1730 a 1740 | Bairro Guará | 71.
200-010 | Brasil | + 55 61 3035.
5000 São Paulo/SP Rua do Hipódromo, 1024 | Mooca | 03.
164-140 | Brasil | + 55 11 3124.
8400 Call Política de Gestão Integrada × A Call Tecnologia é comprometida com a melhoria contínua dos seus processos, produtos e serviços e para tanto considera os seguintes compromissos: 1.
Satisfação de nossos clientes Atender as necessidades de nossos clientes 2.
Valorização do Ser Humano Incentivar o aperfeiçoamento dos colaboradores.
Prevenir lesões, incidentes e doenças.
3.
Soluções em Tecnologia da Informação e Contact Center Promover a melhoria contínua.
4.
Requisitos Legais Atender a legislação vigente e demais normativos aplicáveis.
Objetivos e Metas 1.
SATISFAÇÃO DE NOSSOS CLIENTES ATENDER AS NECESSIDADES DE NOSSOS CLIENTES.
Forma: Através da realização de pesquisa de satisfação com os clientes contratantes.
Meta: Obter média final maior ou igual a 90% de satisfação de nossos clientes.
2.
VALORIZAÇÃO DO SER HUMANO INCENTIVAR O APERFEIÇOAMENTO DOS COLABORADORES.
Forma: Através da participação em treinamentos, palestras, workshop, seminários, cursos, introdutório, recapacitação.
Meta: Média de 70 horas de treinamento por colaborador ao ano.
PREVENIR LESÕES, INCIDENTES E DOENÇAS.
Forma: Acompanhamento da execução dos programas SST e Monitorar a Taxa de Frequência de Acidentes com e sem Afastamento.
Metas: Cumprir estimativa de acordo com Organização Internacional do Trabalho (OIT).
- Média da Taxa de Frequência de Acidentes sem Afastamento inferior ou igual a 26.
Cumprir estimativa de acordo com Organização Internacional do Trabalho (OIT).
- Média da Taxa de Frequência de Acidentes com Afastamento inferior ou igual a 26.
Atender 100% do cronograma dos acompanhamentos de apoio psicológico.
3.
SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E CONTACT CENTER PROMOVER A MELHORIA CONTÍNUA.
Forma: Através do acompanhamento dos Relatórios Operacionais e da Tecnologia.
Metas gerais: Taxa de Absenteísmo: inferior ou igual a 6% ao ano; Taxa de Turn Over: inferior ou igual a 5% ao ano; Taxa de Nível de Serviço: superior ou igual a 80% em 20 segundo ao mês; Taxa de Disponibilidade de Serviço: superior ou igual a 97% ao mês; 4.
REQUISITOS LEGAIS ATENDER A LEGISLAÇÃO VIGENTE E DEMAIS NORMATIVOS APLICÁVEIS Forma: Através da execução dos check lists de ergonomia e execução do plano de combate a emergência.
Metas: Cumprir 70% dos problemas ergonômicos identificados Realizar 01 simulado parcial por semestre e 01 simulado total por ano; RD (Representante da Direção): Maria Tereza Pacheco, Gerente da Qualidade.